Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Pflege und vieles mehr. Falls Du weitere Fragen hast, steht unser Kundenservice dir jederzeit zur Verfügung. 

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? 

Wir achten darauf, dass wir nur frische Pflanzen versenden. Die Lieferzeit beträgt daher in der Regel 4-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen ins Ausland kann die Lieferzeit etwas länger sein. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der du den Status jederzeit nachverfolgen können. 

Gibt es auch die Möglichkeit der Lieferung außerhalb Deutschlands? 

Nein, das ist leider aktuell nicht möglich. Wir arbeiten daran! 

Welche Versandoptionen gibt es? 

Für unseren CO2-neutralen Versand bieten wir Ihnen folgende Versandoptionen an: 

Standardversand: 2–5 Werktage 

Terminlieferung: Lieferung an einem bestimmten Tag (auf Anfrage) 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert: 

Bestellungen unter 50 €: 6,95€ Versandkosten 

Bestellungen ab 50 €: kostenloser Versand 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? 

Bestellungen werden sofort bearbeitet, sodass Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestelleingang möglich sind. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du Änderungen vornehmen möchtest. 

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? 

Wir verpacken unsere Pflanzen sorgfältig, aber sollte eine Pflanze oder ein Produkt beschädigt ankommen, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens bei uns. Wir prüfen deinen Fall und bieten dir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. 

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: 

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) 

PayPal 

Klarna (Rechnung & Ratenkauf) 

SEPA-Lastschrift 

Apple Pay / Google Pay 

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? 

Mit Klarna kannst du deine Bestellung erst nach Erhalt der Ware bezahlen. Die Rechnung erhältst du per E-Mail und hast 14 Tage Zeit, um den Betrag zu überweisen. 

Pflanzenauswahl und Pflege 

Sind die Pflanzen sicher für Haustiere?

Einige Pflanzen sind giftig für Haustiere. Achte auf die Kennzeichnung "haustierfreundlich" in den Produktbeschreibungen oder frage unseren Kundenservice um Rat. 

Wie oft muss ich meine Pflanze gießen? 

Das hängt von der Pflanzenart ab. In der Produktbeschreibung findest du spezifische Hinweise. Unser Blog bietet außerdem Pflegeanleitungen für verschiedene Pflanzenarten. 

Was kann ich tun, wenn meine Pflanze braune Blätter bekommt? 

Braune Blätter können verschiedene Ursachen haben, z. B. zu wenig oder zu viel Wasser, trockene Luft oder Nährstoffmangel. Schaue in unsere Pflegeanleitung oder kontaktiere uns für individuelle Beratung. 

Rückgabe und Wiederruf 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? 

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst deine bestellten Pflanzen innerhalb der Frist jederzeit an uns zurücksenden. 

Wir bitten jedoch, aus Nachhaltigkeitsgründen sorgfältig abzuwägen, ob eine Rücksendung wirklich notwendig ist. Pflanzen sind empfindliche Lebewesen, und jeder Transport belastet sie zusätzlich. 

Was kann ich tun, wenn ich mit der Qualität der gelieferten Pflanze nicht zufrieden bin? 

Unsere Pflanzen durchlaufen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass sie gesund und in bestem Zustand bei dir ankommen. Sollte deine Pflanze dennoch nicht den Erwartungen entsprechen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular – wir finden gemeinsam eine Lösung, die dich zufriedenstellt. 

Falls du deine Pflanze im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden möchten, gehe bitte wie folgt vor: 

Kontaktaufnahme: Melde dich über unser Kontaktformular (siehe unten). 

Dokumentation: Teile uns den Grund für die Rücksendung mit. Falls es sich um eine Reklamation handelt, sende bitte aussagekräftige Fotos oder Videos mit. Dies hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern. 

Erhalt des Rücksendelabels: Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du von uns ein Rücksendelabel, das du einfach auf das Paket kleben kannst. 

Sichere Verpackung: Bitte verpacke die Pflanze sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – um Transportschäden zu vermeiden. 


Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatzversand. Wir tun unser Bestes, um den Prozess für dich so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten 

Evergreen- und Austauschgarantie 

Wie funktioniert die "Evergreen-Garantie"? 

Sollte deine Pflanze trotz aller Sorgfalt eingehen, kannst du im Rahmen unserer Evergreen-Garantie eine kostenlose Ersatzpflanze erhalten. So funktioniert es: 

Kontaktaufnahme: Melde dich über unser Kontaktformular (siehe unten) 

Dokumentation: Sende bitte aussagekräftige Fotos oder Videos der betroffenen Pflanze - dies hilft uns nicht nur bei der Prüfung deines Falls, sondern auch bei der weiteren Verbesserung unserer Pflegehinweise und Versandbedingungen. 

Erhalt der Ersatzpflanze: Nach erfolgreicher Prüfung schicken wir dir eine neue Pflanze – selbstverständlich kostenlos. 


Wichtige Hinweise zur Evergreen-Garantie: 

▪ Du hast Anspruch auf eine einmalige Neulieferung der gleichen Pflanze (sofern verfügbar) oder alternativ auf eine gleichwertige Pflanze derselben Kategorie, falls der ursprüngliche Typ nicht mehr vorrätig ist. 

▪ Falls du innerhalb von 12 Monaten bereits zwei Ersatzlieferungen für verschiedene Pflanzen in Anspruch nimmst, prüfen wir, ob möglicherweise eine unsachgemäße Pflege vorliegt. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die Garantie nicht mehr zu gewähren. 

Wie funktioniert die "Austauschgarantie"? 

Möchtest du dein Zuhause mit einer neuen Pflanze verschönern? Mit unserer Austauschgarantie kannst du deine Pflanze unkompliziert gegen eine neue aus der gleichen Preiskategorie eintauschen. Bitte beachte, dass der Austausch nur innerhalb der gleichen Kategorie möglich ist. 

Kosten: 

▪ Ein kostenloser Austausch pro Jahr (alle 12 Monate, beliebig viele Pflanzen gleichzeitig) 

▪ Zusätzliche Austausche innerhalb von 12 Monaten: 6,95 € Logistikkosten pro Austausch 


Vorgehensweise:

Kontaktaufnahme: Melde dich über unser Kontaktformular (siehe unten). 

Dokumentation: Sende bitte aussagekräftige Fotos deiner aktuellen Pflanze 

Wunschpflanze wählen: Teile uns mit, gegen welche Pflanze der gleichen Preiskategorie du tauschen möchten. 



Versand & Rückversand: Wir senden dir deine neue Wunschpflanze zu. Bitte verpacke deine bisherige Pflanze sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – und sende sie an uns zurück. 


Wir freuen uns, dir mit unserer Austauschgarantie ein flexibles und unkompliziertes Pflanzenerlebnis zu ermöglichen! 

Abonnement-Modell 

Kann ich mein Rundum-Sorglos-Abo kündigen? 

Ja, dein Abo kann nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten jederzeit zum Monatsende gekündigt werden. Dies geht bequem über dein Kundenkonto oder unseren Kundenservice. 

Was passiert mit meinen Pflanzen nach erfolgter Kündigung? 

Nach der Kündigung gehören die Pflanzen selbstverständlich weiterhin dir, und du kannst dich ungestört an ihnen erfreuen. Sie bleiben ein fester Bestandteil deines Zuhauses und deiner grünen Oase. 

Bitte beachte jedoch, dass mit der Beendigung des Abonnements auch der Anspruch auf die Evergreen- und Austauschgarantie erlischt. Falls du Fragen zur weiteren Pflege deiner Pflanzen hast, stehen wir dir natürlich weiterhin mit hilfreichen Tipps zur Seite! 

Kundenservice und Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice? 

▪ E-Mail: hello@my-plantery.de 

▪ Kontaktformular 

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